Reklamationen
Reklamationen
Rechte der Verbraucher (B2C)
Alle im Shop verkauften Waren unterliegen der gesetzlichen Mängelhaftung gemäß §§ 434–437 BGB.
Die Gewährleistungsfrist für Verbraucher beträgt 2 Jahre ab Übergabe der Ware (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB).
Bei einem Mangel kann der Käufer gemäß § 439 BGB Nacherfüllung in Form von Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Ist dies nicht möglich oder unverhältnismäßig, kann er den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
Reklamationen sind schriftlich oder per E-Mail einzureichen. Bitte fügen Sie eine möglichst genaue Beschreibung des Mangels, ein Foto (soweit möglich) sowie einen Kaufnachweis bei.
Der Verkäufer wird die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb einer angemessenen Frist prüfen und den Käufer über die Entscheidung informieren.
Verbraucher werden gebeten, angelieferte Waren mit offensichtlichen Transportschäden direkt beim Zusteller zu reklamieren und den Verkäufer darüber zu informieren. Das Unterlassen hat jedoch keine Auswirkungen auf die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers.
Bei Fällen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Epidemien, Kriegen oder Streiks) können sich Lieferfristen verlängern. Dauert die Behinderung länger als 3 Monate, sind beide Parteien zum Rücktritt berechtigt. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich zurückerstattet.
Herstellergarantie – Sofern der Hersteller eine eigene Garantie gewährt, gelten die jeweiligen Garantiebedingungen. Ansprüche aus einer solchen Garantie sind direkt gegenüber dem Hersteller geltend zu machen. Die gesetzlichen Mängelrechte des Käufers bleiben hiervon unberührt.
Kontakt für Reklamationen
P.P.H. Virpol Bula Violetta,
Kleine Friedensstraße 24, 15328 Küstriner Vorland, Deutschland
E-Mail: shop@virpol.de
Reklamationen und Haftung im B2B-Bereich
Bei Verträgen mit Unternehmern (§ 14 BGB) gelten andere Regeln als im Verbrauchsgüterkauf.
Der Verkäufer haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Verkäufer nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten („Kardinalpflichten“) und nur in Höhe des typischerweise vorhersehbaren Schadens.
Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder sonstige Vermögensschäden ist ausgeschlossen, außer im Falle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht:
- bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,
- bei arglistigem Verschweigen eines Mangels oder Übernahme einer Garantie,
- bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz.
Die gesetzliche Mängelhaftung gegenüber Unternehmern ist grundsätzlich ausgeschlossen, außer in den oben genannten Fällen.
Etwaige Herstellergarantien bleiben unberührt. Ansprüche hieraus sind direkt beim Hersteller geltend zu machen.
Bei höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Kriegen, Pandemien, Rohstoffmangel, behördlichen Anordnungen) haftet der Verkäufer nicht. Lieferfristen verlängern sich entsprechend. Dauert die Behinderung länger als 3 Monate, sind beide Parteien zum Rücktritt berechtigt. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich zurückerstattet.
FAQ für Kunden – B2C
Wie lange habe ich Gewährleistung?
- 2 Jahre ab Erhalt der Ware.
Wie kann ich reklamieren?
- Per E-Mail oder schriftlich. Bitte senden Sie eine Beschreibung des Mangels, nach Möglichkeit ein Foto sowie den Kaufbeleg.
Wie schnell wird meine Reklamation bearbeitet?
- Wir prüfen Ihre Reklamation schnellstmöglich und informieren Sie innerhalb einer angemessenen Frist.
Muss ich Transportschäden melden?
- Ja, bitte reklamieren Sie sichtbare Transportschäden sofort beim Zusteller und informieren Sie uns. Unterlassung hat keine Auswirkung auf Ihre gesetzlichen Rechte.
Was passiert bei höherer Gewalt (z. B. Pandemie, Streik)?
- In solchen Fällen können sich Lieferzeiten verlängern. Dauert die Behinderung länger als 3 Monate, können Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten Ihr Geld zurück.
Gibt es eine Garantie?
- Wenn der Hersteller eine eigene Garantie anbietet, gelten dessen Bedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
